¿Cómo realizo una correcta atención al cliente?

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¿Cómo realizo una correcta atención al cliente?

Online

17 de septiembre de 2024

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Hemos elaborado una serie de contenidos, los llamamos cursos de autoformación que constan de diez horas de aprendizaje. Estos cursos son acumulables y suman para poder culminar un programa.
Son cursos integrados en nuestra plataforma NEREXA, con lo cuál, cumplen con la flexibilidad que comentábamos. Cursos elaborados por nuestros expertos, actualizados y supervisados por nuestro equipo, cumpliendo con la calidad del producto, además de disponer de un tutor para dudas, preguntas y asesoramiento.
Planes de formación continua para perfiles técnicos. Completa este curso para obtener una competencia.

admisiones@laescueladelagua.com

Objetivos

Entender y definir el concepto de cliente.
Comprender el significado de calidad de servicio y atención al cliente.
Conocer y manejar los aspectos básicos en el desarrollo de un modelo de gestión de calidad y servicio al cliente.
Ser consciente de la posición de la empresa en su base de clientes.
Reconocer la importancia estratégica del personal de contacto con los clientes y gestionar los factores que influyen en su actividad.
Familiarizarse con los factores clave para gestionar las relaciones e incidentes con los clientes como una oportunidad de mejora.

Competencias

Ser capaz de entender y definir el concepto de cliente.
Comprender el significado de calidad de servicio y atención al cliente.
Conocer y manejar los aspectos básicos en el desarrollo de un modelo de gestión de calidad y servicio al cliente.
Ser consciente de la posición de la empresa en su base de clientes.
Reconocer la importancia estratégica del personal de contacto con los clientes y gestionar los factores que influyen en su actividad.
Familiarizarse con los factores clave para gestionar las relaciones e incidentes con los clientes como una oportunidad de mejora.