¿Cómo realizo una correcta atención al cliente?

Et pot interessar

Posgrado de Desarrollo Directivo en Negocios Sostenibles

Postgrau de Desenvolupament Directiu en Negocis Sostenibles

Inici > Formació tècnica > Formación Continua > Com faig una correcta atenció al client?

Màrqueting i clients

Com faig una correcta atenció al client?

Online

17 de setembre de 2024

CONTACTA AMB ADMISSIONS

Hem elaborat una sèrie de continguts, anomenem cursos d'autoformació que consten de deu hores d'aprenentatge. Aquests cursos són acumulables i sumen per poder culminar un programa.
Són cursos integrats a la nostra plataforma NEREXA, de manera que compleixen amb la flexibilitat que comentàvem. Cursos elaborats pels nostres experts, actualitzats i supervisats pel nostre equip, complint la qualitat del producte, a més de disposar d'un tutor per a dubtes, preguntes i assessorament.
Plans de formació continuada per a perfils tècnics. Completa aquest curs per obtenir una competència.

admissions@laescoladelagua.com

Objectius

Entendre i definir el concepte de client.
Comprendre el significat de qualitat de servei i atenció al client.
Conéixer i manejar els aspectes bàsics en el desenvolupament d'un model de gestió de qualitat i servei al client.
Ser conscient de la posició de l'empresa a la base de clients.
Reconéixer la importància estratègica del personal de contacte amb els clients i gestionar els factors que influeixen en la seua activitat.
Familiaritzar-se amb els factors clau per gestionar les relacions i els incidents amb els clients com una oportunitat de millora.

Competencias

Ser capaz de entender y definir el concepto de cliente.
Comprendre el significat de qualitat de servei i atenció al client.
Conéixer i manejar els aspectes bàsics en el desenvolupament d'un model de gestió de qualitat i servei al client.
Ser conscient de la posició de l'empresa a la base de clients.
Reconéixer la importància estratègica del personal de contacte amb els clients i gestionar els factors que influeixen en la seua activitat.
Familiaritzar-se amb els factors clau per gestionar les relacions i els incidents amb els clients com una oportunitat de millora.