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Marketing y clientes

¿Cómo realizo una correcta atención al cliente?

Online

15 de septiembre de 2025

CONTACTA CON ADMISIONES

Hemos elaborado una serie de contenidos, los llamamos cursos de autoformación que constan de diez horas de aprendizaje. Estos cursos son acumulables y suman para poder culminar un programa.
Son cursos integrados en nuestra plataforma NEREXA, con lo cuál, cumplen con la flexibilidad que comentábamos. Cursos elaborados por nuestros expertos, actualizados y supervisados por nuestro equipo, cumpliendo con la calidad del producto, además de disponer de un tutor para dudas, preguntas y asesoramiento.
Planes de formación continua para perfiles técnicos. Completa este curso para obtener una competencia.

admisiones@laescueladelagua.com

Objetivos

Entender y definir el concepto de cliente.
Comprender el significado de calidad de servicio y atención al cliente.
Conocer y manejar los aspectos básicos en el desarrollo de un modelo de gestión de calidad y servicio al cliente.
Ser consciente de la posición de la empresa en su base de clientes.
Reconocer la importancia estratégica del personal de contacto con los clientes y gestionar los factores que influyen en su actividad.
Familiarizarse con los factores clave para gestionar las relaciones e incidentes con los clientes como una oportunidad de mejora.

Competencias

Ser capaz de entender y definir el concepto de cliente.
Comprender el significado de calidad de servicio y atención al cliente.
Conocer y manejar los aspectos básicos en el desarrollo de un modelo de gestión de calidad y servicio al cliente.
Ser consciente de la posición de la empresa en su base de clientes.
Reconocer la importancia estratégica del personal de contacto con los clientes y gestionar los factores que influyen en su actividad.
Familiarizarse con los factores clave para gestionar las relaciones e incidentes con los clientes como una oportunidad de mejora.