Cursos de Especialización
Curso de Especialización en Clientes
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El Curso de Especialización en Clientes, es un programa diseñado y desarrollado por la Escuela del Agua, con períodos de intensificación presencial y con el desarrollo de una solución a un reto de empresa.
Se trata de un programa corporativo de desarrollo diseñado para que los participantes adquieran las competencias necesarias para la gestión de las distintas actividades desarrolladas con el área de clientes, mejorando el desempeño en los ámbitos del trabajo en equipo y de liderazgo.
Profundizar en la experiencia de usuario y la transformación digital e innovación del sector.
Adquirir las competencias necesarias para la gestión de las distintas actividades profesionales desarrolladas dentro del ámbito de clientes, incluyendo los procesos comerciales y la gestión de clientes.
Desarrollar competencias profesionales y personales para mejorar el desempeño en los ámbitos del trabajo en equipo y de liderazgo.
El Curso de Especialización en Clientes te ofrece la máxima flexibilidad para compatibilizarlo con tus responsabilidades profesionales y personales.
La metodología semipresencial del programa combina sesiones en formato síncrono por videoconferencia, que podrás seguir desde cualquier punto geográfico, con el desarrollo autónomo de contenidos online que trabajarás de manera individual. El programa finaliza con el desarrollo de un proyecto final grupal.
El curso del área de clientes está compuesto por cuatro módulos:
¿Cómo planifico y estructuro mi organización?
¿Cómo realizo el ciclo comercial del servicio?
¿Cómo resuelvo problemas y tomo decisiones?
¿Cómo analizo resultados y la tesorería de mi empresa?
¿Cómo innovo en mi empresa?
¿Cómo establezco una tarifa sostenible en el servicio de agua?
Soluciones innovadoras en procesos comerciales
Impacto AI en procesos comerciales
¿Cómo realizo una correcta atención al cliente?
¿Qué es el marketing?
¿Cómo puedo entender a las personas de mi empresa?
¿Cómo gestiono mi tiempo?
¿Cómo nos comunicamos en mi empresa?
Proyecto de transformación de clientes. Cliente digital.
A continuación destacamos a los principales ponentes y expertos que nos acompañarán para cada una de las sesiones.
Directora del Programa.
Director del Centro Operativo Ciclocomercial
Customer Care Manager
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8 meses
Semipresencial
Español
Ciutat de l'Aigua - Paseo de la zona franca, 48 08038 Barcelona
Pendientes de confirmar.
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admisiones@laescueladelagua.com 